Les bonnes informations avant l’installation
Relevez la marque, le modèle exact, l’année et le système d’exploitation. Vérifiez l’espace disponible, installez les mises à jour et notez si vous utilisez Ethernet ou Wi‑Fi. Ces quelques informations évitent la plupart des erreurs de compatibilité.
Installer une application sur Smart TV
Ouvrez la boutique Samsung, LG ou celle de votre système. Recherchez le nom exact du lecteur recommandé, contrôlez son éditeur puis installez-le. Au premier lancement, relevez l’adresse MAC et la clé affichées. Ne publiez jamais ces informations.
- Connectez la télévision au réseau.
- Installez le lecteur depuis la boutique officielle.
- Ouvrez-le et relevez le code d’activation.
- Ajoutez les informations reçues via le portail officiel.
- Rechargez l’application et testez une chaîne en HD.
Configurer Android TV, Google TV et Fire TV Stick
Sur Android ou Google TV, privilégiez le Play Store. Sur Fire TV, utilisez l’Appstore Amazon lorsqu’une version y est proposée. Si une installation APK est nécessaire, autorisez-la uniquement pour l’application utilisée, puis désactivez cette permission après installation.
Mobile, tablette et ordinateur
Sur iPhone ou iPad, utilisez l’App Store. Sur Android, utilisez Google Play. Sur Windows, macOS ou Linux, un lecteur compatible Xtream ou M3U peut être utilisé selon le type d’accès fourni. Protégez votre appareil par un code et évitez les réseaux Wi‑Fi publics.
Obtenir une connexion stable en HD, Full HD et 4K
Privilégiez Ethernet. En Wi‑Fi, sélectionnez 5 GHz, réduisez les obstacles et évitez les téléchargements simultanés. Redémarrez périodiquement le routeur et adaptez la résolution au débit stable, non au pic mesuré.
- Testez au même endroit que l’appareil.
- Désactivez temporairement VPN ou DNS personnalisé pour diagnostiquer.
- Fermez les applications en arrière-plan.
- Comparez une chaîne SD et HD pour isoler un problème de débit.
Les vérifications avant de contacter le support
Redémarrez l’application, l’appareil et le routeur. Vérifiez l’heure système, essayez une autre chaîne et contrôlez votre connexion. Notez l’heure du problème, le nom du lecteur, sa version et le message exact affiché.
Contacter l’assistance